Centro de ayuda
Nuestro equipo siempre está aquí para ayudar.
Preguntas frecuentes sobre compras
Pedidos y envío
En general, el plazo de entrega en España suele ser de 24 horas de Lunes a Viernes no festivos, a partir del momento en que se empieza a procesar el pedido. Nos comprometemos a la gestión de la entrega en 24 horas de todos aquellos pedidos que se realicen antes de las 17,00 de lunes a viernes no festivos . Sin embargo, puede haber circunstancias excepcionales que retrasen la entrega, como días festivos, condiciones climáticas adversas o problemas logísticos. Para realizar el seguimiento en vivo del pedido podéis descargar la app MyGLS.
Si tienes cualquier duda con tu envío puedes escribirnos a través del formulario de contacto, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Puedes crear una cuenta en nuestro sitio web de dos formas diferentes:
– La primera opción es a través de la sección ‘Mi cuenta‘, donde podrás registrarte completando los datos necesarios.
-La segunda opción es durante el proceso de compra, donde se te dará la opción de comprar como invitado o crear una cuenta nueva al mismo tiempo que haces tu compra.
Al crear de este modo una cuenta, podrás guardar tus direcciones de envío y facturación, realizar un seguimiento de tus pedidos y acceder a promociones y descuentos exclusivos para clientes registrados.
Si has creado tu cuenta desde la página: Mi cuenta podrás establecer las direcciones de envío y facturación desde: Direcciones
Puedes cambiar tu dirección de envío en cualquier momento a través del panel ‘Mi cuenta’ en nuestro sitio web.
Para hacerlo, simplemente inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección ‘Direcciones‘. Desde allí, selecciona la dirección que deseas cambiar y actualiza la información correspondiente. Asegúrate de guardar los cambios antes de salir de la página para que la nueva dirección de envío sea registrada en nuestro sistema.
Puedes hacer seguimiento al estado de tu pedido a través del panel ‘Mi cuenta‘ en nuestro sitio web.
Para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección ‘Pedidos‘. Allí encontrarás una lista de todos tus pedidos y su estado actual.
También recibirás un correo electrónico con toda la información del envío, que incluye un número de seguimiento que podrás utilizar para rastrear el progreso del mismo. Recuerda que dispones de un formulario de contacto para que podamos ayudarte con cualquier problema que surja.
Actualmente realizamos envíos a toda la Península y Baleares. Por ahora no enviamos productos a Canarias ni a otros países, pero es algo que valoramos hacer en el futuro. Nuestro plazo de entrega es de 24 a 48 horas, y nuestro proveedor logístico es GLS. Los costes dependerán de la zona y del sistema de entrega elegido:
Península 24h: 4,95€ si tu pedido es inferior a 60€. Si es superior, el envío será gratuito.
Baleares: 24€ si tu pedido es inferior a 120€. Si es superior, el envío será gratuito.
Si te surge alguna duda sobre nuestros envíos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario.
En el caso de que hagas un pedido y dentro del mismo se incluyan artículos en pre-venta o reserva, se hará el cobro del total del pedido, pero las entregas se gestionarán de manera independiente, de tal forma que recibirás los artículos que estén en stock en 24h, y los que estén en pre-venta o reserva, los recibirás según lleguen a almacén.
Esto quiere decir, que, si por ejemplo, un artículo tiene una fecha de salida, recibirás el artículo específico tras su salida. Y si no tiene fecha de salida, te notificaremos, tras su reserva, su llegada a nuestro almacén (también llamado Nave Nodriza) y se procederá al envío en las 24h siguientes.
Puede ocurrir que hayas reservado un artículo y, por motivos ajenos a nosotros, ya no se pueda conseguir. En este caso te lo notificaremos inmediatamente, y cancelaremos el pedido sin cobrarte nada.
Si necesitas cambiar o devolver un producto
Cambios y devoluciones
Nuestra política de devoluciones establece un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes hacerlo siempre y cuando el producto esté en el mismo estado en el que se entregó y no haya sido usado (lo que incluye que no se haya desprecintado). Los costes de recogida por la devolución son asumidos por el cliente. Puedes obtener más información aquí.
Una vez recibamos y comprobemos que la devolución ha llegado a nuestros almacenes correctamente, procederemos a reembolsar el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Recuerda que las entidades bancarias marcan un plazo para este tipo de devoluciones, y pueden tardar hasta dos semanas en verse reflejadas.
Si esto llegase a ocurrir, te pedimos disculpas por adelantado. Lamentamos que hayas recibido un artículo equivocado. Para solucionarlo, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en línea, email o WhatsApp. Nos encargaremos de gestionar la devolución y el cambio de producto lo antes posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Lamentamos que hayas recibido un artículo dañado.
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en línea, email o WhatsApp.
Nos ocuparemos de revisar qué ha ocurrido y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Si deseas devolver un artículo, el proceso es fácil y sencillo.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección ‘Pedidos‘. Busca el pedido que incluye el artículo que deseas devolver y haz clic en ‘Devolver’. Esto iniciará los trámites necesarios para la devolución. Una vez iniciados, deberás enviarnos un correo electrónico indicando tu voluntad de desestimiento con los siguientes datos:
– nº Pedido
– Fecha de pedido / Fecha de recepción
– Nombre del consumidor
– Dirección del consumidor
– Fecha
– Firma
Te confirmaremos por correo electrónico la recepción del desestimiento y pondremos en marcha la recogida del producto en tu dirección, bajo las condiciones que se explican aquí.
Una vez que hayamos recibido y comprobado que el artículo ha llegado a nuestros almacenes en su estado original, procederemos a realizar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
No, no es posible cancelar un pedido una vez se ha enviado y ha salido de nuestros almacenes. Solo es posible cancelar el pedido si aún no se ha realizado el envío, enviándonos un email o mediante el formulario de contacto lo antes posible. Generalmente realizamos los envíos en el mismo día. No obstante, si el pedido ya se ha enviado, puedes solicitar una devolución del producto y pasaremos a recogerlo.
En este caso, los costes de recogidas son asumidos por el cliente, y debe hacerse la solicitud de devolución dentro del plazo establecido en nuestra política de devoluciones, es decir, 15 días naturales, estando el paquete en las mismas condiciones en las que se recibió, y sin desprecintar.
Más información sobre la política de compra aquí
