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Condiciones generales de compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

 

  1. 1. Identificación del responsable del sitio web.

Responsable: Alberto Martin Cabello

Domicilio: C/ Entre Arroyos 1, local 6. 28030 – Madrid

DNI: 30230644L

Email: INFO@THEBIGBANGGAMES.COM

  1. Objeto.

Las presentes condiciones generales junto, con las condiciones de venta de cada producto, tienen por objeto regular las condiciones aplicables a los procesos de compra llevados a cabo por parte de los usuarios o clientes. 

El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la compra correspondiente, no siendo posible la compra de ningún producto, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. 

El CLIENTE tiene derecho a:

  • denunciar el contrato y cancelar su cuenta mediante preaviso escrito con 24 horas de antelación. Si en el plazo mencionado no se hubiera recibido notificación alguna THEBIGBANGGAMES entenderá que el cliente ha aceptado las modificaciones.
  • cambiar, añadir o excluir sus datos de la web mediante notificación por escrito a THEBIGBANGGAMES. THEBIGBANGGAMES procederá a realizar los cambios, adiciones o exclusiones solicitados dentro de las 24-48 horas siguientes al recibo de la solicitud escrita a tal fin.

Al emitir un pedido, el cliente puede utilizar conjunta o individualmente una combinación de nombre de cuenta, número de cuenta y otras formas de identificación incluyendo una clave de acceso (password) u otro código de acceso facilitado al cliente (conjunta o individualmente designados como «claves de acceso y/o identificación del Cliente»).

El CLIENTE reconoce y acepta que:

  • Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes.
  • Las compras que se hagan en el sitio web utilizando el usuario y la contraseña del Cliente se considerarán hechas por el Cliente, y será por tanto quien responderá de las mismas. 
  • Es responsable de la seguridad de su clave de acceso (password), y debe asegurarse de que cada usuario autorizado utiliza su propia clave de acceso, la cual será emitida por THEBIGBANGGAMES previa petición del cliente a tal fin.
  • Es obligación del cliente mantener la confidencialidad de su/s clave/s de identificación. El cliente informará inmediatamente a THEBIGBANGGAMES, si se produce la pérdida o extravío de la/s clave/s o en caso de abuso o tentativa de abuso de la/s clave/s del cliente o de otro tipo de identificación del cliente.
  • THEBIGBANGGAMES no puede garantizar la seguridad de internet y que existe la posibilidad de que se intercepten o manipulen datos o información transmitida por el cliente a THEBIGBANGGAMES.
  • la única documentación facilitada por THEBIGBANGGAMES en relación con la compra y forma de pago de los servicios adquiridos a través del programa de comercio electrónico sea una factura comercial.
  •   es responsable de todos los gastos y costes de acceso a su cuenta, incluyendo sin carácter exhaustivo, los gastos de consumo y conexión telefónica, equipo de telecomunicaciones, etc.
  • La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

THEBIGBANGGAMES tiene derecho a:

  • dar por finalizado el contrato y denegar el acceso con efecto inmediato si el cliente incumple alguna de las presentes condiciones generales.
  • bloquear el acceso del cliente a su cuenta y anular la/s clave/s de identificación y/o acceso si el cliente no ha efectuado ningún pedido utilizando dicha/s clave/s durante un periodo de 365 días consecutivos.
  • aceptar o rechazar cualquier pedido de compra remitido a través del programa
  • retener cualquier pedido de compra remitido a través del programa, si este se ha efectuado por medio de una tarjeta asociada a un banco extranjero.
  1. Intervinientes.

 El proceso de compra electrónica a través del Sitio Web THEBIGBANGGAMES.com, será realizado entre el  CLIENTE y THEBIGBANGGAMES.

Para poder comprar en THEBIGBANGGAMES debes ser mayor de edad, y residir España y en el caso de, el Cliente o comprador sea una persona jurídica, deberá estar representado por una persona física que tenga capacidad para obligarla contractualmente. 

  1.  Proceso de compra 

Información y disponibilidad de los productos ofertados.

La información relativa a los productos ofertados y publicados a través del Sitio Web THEBIGBANGGAMES.com, es la siguiente:

  • Modelo del producto
  • Imágenes del producto
  • Descripción del producto (en la que se indicará la información en su caso sobre los accesorios que incluye)
  • Precio del producto
  • Descuentos del producto
  • Condición (si es nuevo o usado)
  • Disponibilidad del producto (nº de unidades disponibles del producto).  No obstante, advertimos que la disponibilidad de los productos podrá verse afectada a circunstancia o causa de fuerza mayor, en cuyo caso se lo comunicaríamos a la mayor brevedad.
  • Fecha aproximada de entrega
  • Puntos que se acumularán en el sistema de fidelización si lo hubiera
  • Opiniones y valoraciones de los usuarios
  • Otros productos relacionados y recomendados

El usuario podrá optar entre añadir el producto a su lista de deseos, reservarlo o iniciar el proceso de compra de productos en stock.

Para añadir un producto a tu lista de deseos es necesario que el usuario disponga de una cuenta y que haya iniciado sesión en su cuenta de cliente.

En el caso de que el cliente quiera reservar un producto, bien en pre-venta, o bien con opción a reserva, debe tenerse en cuenta que el tiempo de envío siempre dependerá de la Editorial (fecha de publicación, reimpresión y disponibilidad en almacén de la misma) por lo que en estos casos, el tramo de 24 a 72 horas no aplica.

En el caso de las pre-ventas y reservas, el cliente paga el 100% del producto por adelantado.

Validación de Cesta de la Compra

El Usuario, una vez finalice la selección de los productos que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos seleccionados, el número de unidades y el precio de los mismos.

Sólo vendemos en España.

El usuario podrá elegir el método de envío en el que se indicará si el método tiene o no coste de envío

Únicamente vendemos dispositivos al por menor o usuario final, en ningún momento a revendedores ni al por mayor.

En caso de que detectemos que está comprando en grandes cantidades o revendiendo productos de pedidos realizados desde THEBIGBANGGAMES, o sospechemos que se puede tratar de una operación fraudulenta se bloqueará la cuenta indefinidamente, y se cancelarán los pedidos que estén el proceso.

Facturación y Envío

Si es tu primera compra en THEBIGBANGGAMES es necesario que facilites los datos de facturación y la dirección de entrega.  

Seleccionar el Método de Pago

El Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago entre los disponibles para cada tipo de entrega.

Confirmación de la Compra

Todos los pedidos de compra recibidos por THEBIGBANGGAMES a través del Sitio Web estarán disponibles en el momento de realizar el pedido, no obstante, la disponibilidad de los productos podrá verse afectada a circunstancia o causa de fuerza mayor que afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios.

THEBIGBANGGAMES, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de compra, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la compra de bienes y/o servicios de THEBIGBANGGAMES en formato electrónico. 

También tienes disponible toda la información relacionada con tus pedidos en tu cuenta personal.

No obstante lo anterior, en caso que el cliente desee la factura en formato físico (en papel), deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección INFO@THEBIGBANGGAMES.COM

 solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de pedido del que se solicita la factura en formato físico.

A todos los efectos, la compra se entenderá efectuada en el domicilio del punto de entrega en el que efectivamente se realizó la compra venta por parte del Cliente.

  1. Precio y formas de pago

 Precio

Todos los productos ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.

Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.

En caso de que THEBIGBANGGAMES identifiquen un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta”, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

AVISO: THEBIGBANGGAMES  podrá  modificar los precios en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.

 

Formas de pago

Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren durante el proceso de pago.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de THEBIGBANGGAMES, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.

Pago con tarjeta (Visa, Mastercard) y Bizum

Para llevar a cabo el pago electrónico, THEBIGBANGGAMES tienen instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. 

Todos los datos proporcionados a THEBIGBANGGAMES a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojandose en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer» (SSL).

En ningún caso se almacenarán por parte de THEBIGBANGGAMES los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.



Política de Envíos:

Sólo se realizan entregas a domicilio en España.

Los envíos con THEBIGBANGGAMES son rápidos y seguros.

Los plazos de entrega son los siguientes: 

  • Envío estándar: entrega garantizada en 24h desde que se procese el envío. 
  • Gastos de envío gratis en pedidos superiores a 60€ dentro de la Península. 
  • Los pedidos inferiores a 60€ tienen unos gastos de envío de 4,95 € dentro de la Península. 
  • Baleares tiene unos gastos de envío de 30€ .
  • No realizamos envíos a Islas Canarias.
  • The Big Bang Games ofrece la posibilidad de recogida local en Madrid, en C/ Entre Arroyos 1, Local 6 – 28030 , seleccionando «recogida en almacén» (solo Madrid)

Le enviaremos por email los datos de su pedido para que pueda realizar el seguimiento. 

 

Daños durante el transporte

Si cuando recibe la mercancía observa daños en el embalaje o el número de bultos no es correcto, haga constar en el propio albarán que firma al transportista, o comuníquelo cuanto antes.  

Se advierte expresamente que sólo puede reclamar los daños en el plazo de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto, siendo necesario que envío fotos de la caja de envío, etiqueta de la caja y el defecto del producto junto con una declaración jurada a la dirección de correo electrónico dirigido a INFO@THEBIGBANGGAMES.COM

  1. Derecho de desistimiento de los pedidos.

Si has realizado un pedido, tienes derecho a devolver el producto en un plazo de 15 días sin
alegar motivo alguno, por lo que el plazo de desistimiento expirará a los 15
días naturales contados desde la recepción del pedido.

Para
ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de e-mail a INFO@THEBIGBANGGAMES.COM indicando tu voluntad de desistir el pedido y los siguientes datos como modelo de desistimiento:

— nº de pedido

— fecha de compra  ____/fecha de recepción_____

— Nombre del consumidor 

— Dirección del consumidor 

— Fecha

— Firma

Si recurres a esa opción, te confirmaremos
mediante correo electrónico la recepción del desistimiento.

Como consecuencia del
desistimiento se le reembolsará el precio pagado por tales productos de
conformidad con nuestra Política de Devoluciones.

  1. Política de Devoluciones

Dispones de un plazo de 15 días naturales, que se contarán desde la fecha de entrega del producto, para la devolución de cualquier artículo por derecho de desistimineto debiendo comunicar antes a nuestro departamento de pedidos mediante solicitud de reembolso, y haciéndonos llegar por correo electrónico el modelo de formulario de desestimiento (punto 6) a INFO@THEBIGBANGGAMES.COM, tras lo cual recibirás instrucciones por correo electrónico. En el caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro de estos plazos, haciéndose cargo el cliente de los costes de devolución (que se sustraerá del importe a devolver), la empresa aceptará la devolución y reembolsará el pago recibido siempre que el producto esté en el mismo estado en el que fue adquirido incluyendo el packaging y precinto del producto. THEBIGBANGGAMES abonará el importe del artículo devuelto según la forma de pago elegida tan pronto como lo recibamos y sea verificado su estado. 

– Los daños que pueden ocasionarse en el transporte de mercancías se regulan en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre. El plazo de reclamación en daños visibles se da en las primeras 24h de la recepción de la mercancía, y en los daños ocultos este plazo es de 7 días tras la recepción.. Si el envío trajera precinto de la agencia de transportes o daños visibles en el embalaje, hay que hacerlo figurar al firmar el albarán de entrega en el momento de la recogida.

– Si el artículo estaba defectuoso y quiere sustituirlo por otro igual le enviaremos el nuevo sin ningún coste. Si el artículo defectuoso no estuviera disponible podrá elegir entre la devolución del importe íntegro pagado por el mismo o la sustitución por otro de las mismas características.

– Si el producto presenta algún defecto de fábrica o pieza faltante, THEBIGBANGGAMES se reserva el derecho de poder contactar con la editorial y reemplazar el material defectuoso o faltante sin necesidad de proceder a una devolución del producto.

– En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos sin la previa aprobación de atención al cliente, o aquellas que se efectúen de forma distinta a la acordada

– Con la realización del pedido usted acepta y da conformidad a estas condiciones de venta que se entienden como un contrato firmado entre las dos partes.

8.- Garantías y productos defectuosos

 Todos los productos comercializados por THEBIGBANGGAMES cumplen con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007, del 16 de noviembre; para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones.

THEBIGBANGGAMES responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el momento de la entrega, y hasta un plazo de 3 años para cualquier disconformidad que tenga que ver con defectos de fábrica.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto o componente, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Para ello debe presentar el comprobante de compra. 

Para cualquier consulta, duda o incidencia relacionada con los productos y servicios ofrecidos por THEBIGBANGGAMES, el cliente deberá contactar con Atención al cliente. El correo electrónico debe recoger la factura de compra, el producto defectuoso y una descripción del defecto descubierto, además de los datos personales del cliente. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá por correo electrónico una respuesta escrita y un resumen con la información necesaria para ejecutar la garantía. Esta es la única vía para obtener la sustitución, la reparación o el reembolso de los Productos defectuosos.

El Producto defectuoso será devuelto a THEBIGBANGGAMES en un paquete cerrado, sin coste para el cliente, enviado a la dirección indicada en la primera cláusula de estas condiciones de venta. THEBIGBANGGAMES se reserva el derecho a verificar la realidad del defecto. Sólo después de dicha verificación THEBIGBANGGAMES procederá a sustituir, reparar o rembolsar el Producto, según proceda.

Las reparaciones y sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la solicitud, teniendo en cuenta la disponibilidad de Productos sustitutos, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones. Los gastos de envío, de mano de obra y de materiales correrán a cargo de THEBIGBANGGAMES.

  1. Servicio de atención al cliente y post venta.

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

E-mail: INFO@THEBIGBANGGAMES.COM

  1. Generalidades.

THEBIGBANGGAMES pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

THEBIGBANGGAMES se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan.

Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento THEBIGBANGGAMES pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que THEBIGBANGGAMES sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones.

 En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

  1. Legislación aplicable, resolución de controversias y jurisdicción competente.

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

Envíos a toda la Península

Envío gratuito en
pedidos superiores a 60€

15 días de devolución

Garantía de devolución
de dinero de 15 días

Pago 100% seguro

Bizum, Tarjeta de Crédito/Débito, Transferencia Bancaria

Avísame cuando esté disponible Le informaremos cuando el producto esté disponible en stock. Por favor, deje su dirección de correo electrónico a continuación.
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